客户挑战

该集团服务与售后知识分散在 6 套系统中，一线坐席平均应答需 4 分钟，且标准不统一。

解决方案

SOAR TECHNOVA 为其建设基于大模型的智能客服与知识中枢，通过 RAG 统一检索 6 套知识源，并与工单系统联动。

成效

  • 常见问题自动解决率：80%
  • 平均响应时间：从 4 分钟降至 8 秒
  • 坐席培训周期缩短 50%