我们最近帮助一家头部制造企业完成了 LLM 智能客服的完整落地。

关键挑战

  • 知识库分散在 6 套系统中
  • 需要支持复杂多轮对话与工单联动
  • 回答必须可溯源、可审计

落地路径

通过 RAG + 业务 API 编排，最终实现 80% 常见问题自动解决，平均响应时间从 4 分钟降至 8 秒。